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巾帼凝心勇创新家政行业花新绽

故事主人公:

陈 娅

推 荐 单 位:

重庆市妇联

2010年重庆市商委举办了第一届重庆市家庭服务节活动,大田小家作为品牌培育企业被重庆市商委和渝中区商委选中,在近10年时光中,大田小家走出了一条不平凡的路,曾经的从一个小微企业成为了重庆家政行业中的龙头企业,在市场浪潮更替中站稳了脚跟,成功实现了转型升级,为重庆千万户家庭送去了便捷的服务。

“让大田小家帮助更多女性实现独立!”是她从业的初心,她用十五年的实践,使这一想法得以实现:2010年员工人数达到近100人,需要公司化运营,大田小家家政服务有限公司成立,至今累计解决了女性农民工就业8500余人,目前公司签约家政服务员600余人,其中员工制持证上岗家政服务员达310名。

带领团队,打造家政品牌

回望过去,陈娅走上创业道路源于一次搬家,因为所聘请的家政服务人员提供的服务不尽人意,她顿时萌生了探索家政服务业的念头。几经努力,在2004年成立了大田小家个体工商户。

陈娅深知,这个行业能够最大程度为女性农民工、下岗待业妇女提供一个良好的就业环境,面对一双双满含期待的目光,她迎难而上,扬长避短,通过开设培训,打造了一支高素质的专业家政人员队伍。她们不仅在业务上熟悉能干,并且在督导老师的陪伴下进行自我成长和学习:熟悉各种新产品的技能技术,学会使用高德地图穿梭于城市的大街小巷,学会使用智能派单系统查询每日工作行程和顾客个性化订单需求,并且还可以指导顾客在商城下单、支付、评价,利用手机进行视频学习和读书学习,了解外界信息,提高和培养自己的眼界,通过自己和团队的共同努力得到稳定收入、收获幸福生活。

自2011年大田小家入选重庆市家政品牌培育企业以后,陈娅一直谨记着“品牌培育”这四个字,并且围绕其进行探索。在2012年至2016年期间,大田小家主要借助传统媒体,陈娅带领着管理层班子,一直坚持创办企业刊物,围绕着安全、保障、诚信、品质、情谊这五个关键词做实宣传内容,五年间,企业逐步树立了良好企业形象和品牌意识,客户也逐渐从零散的状态成为了一个个忠实的回头客,客户对家政企业提供优质服务的需求,为大田小家的发展带来了第一波驱动。在这期间,一部分家政散兵游勇逐渐向大田小家汇聚,接受了专业的技能培训,职业素养和责任心得以提高,其中一部分人还逐步成长为了企业10年发展期间的骨干力量。

勇于创新,改善经营模式

在互联网模式冲击下,陈娅进行了不断学习,经过一年多的思考与探索,开始了从线下到线上的战略转移。2016年8月8日,大田小家微信公众号正式上线,集顾客线上预约、线上下单、线上支付、和线上评价于一体的商城体系,因其便利得到了广大客户的喜爱,与此同时,大田小家发行刊物也改为公众号自媒体宣传,她们依然坚守着品牌塑造的宗旨。在此期间,陈娅及其管理团队专注于品质管控和团队建设,收获了诸多荣誉:诚信企业、十佳企业、巾帼文明岗等,特别是2018大田小家荣幸成为大众点评最具人气商户,并于2019年荣获了重庆市三八红旗集体称号。

整合发展,她是推进高效经营模式的“执行者”。近年来,陈娅及其管理团队用线上虚拟门店替换了20多个社区实体门店,在2017年大田小家线上虚拟门店达到了32个,为全市32个区域性大社区提供了及时、便捷、专业的入户服务,实现了随叫随到服务,从顾客端、到企业后台、到阿姨端,实现了信息化完全闭合、0现金流的运营体系,从而实现了整个业务形态的互联网平台运行机制。

在团队管理方面,陈娅创立了一套有效的激励机制,根据阿姨得到的线上评价和技能技术把员工分为不同等级类别、享受不同薪酬和福利,以此激励员工不断上进和主动学习新产品的服务技能。在企业内控管理方面,积极探索用于订单管理、用户管理、阿姨管理、数据管理、财务管理以及分销管理等多角度透视和统筹的行业管理系统,目前大田小家年营业额突破2000万元,一年服务家庭已突破19万户次。

热心公益,积极帮助他人

2013年3月,渝中区首个女农民工妇委会在重庆大田小家家政服务有限公司成立,这是渝中区妇联创新妇女组织建设、推进女农民工组织工作中迈出的关键一步,妇委会积极开展健康讲座、法律知识讲座,让家政阿姨们吸取更多的知识从而学会保护自己,积极为遇到婚姻变故、交通事故、遭受家庭暴力、遭遇小三挑衅的农民工妇女寻找法律援助。

此外,陈娅还主张成立了“大田基金”,每年从企业利润里拿出10万元,为企业困难职工跨过生活中的“那道坎儿”,在2013年――2019年,大田基金累计资助困难员工达26.8万元,特别是家政服务员工朱家会的女儿患上尿毒症,通过基金会支援、社会力量捐赠,为女孩成功换肾,挽回了年轻的生命;在多起工伤及交通事故中,企业也累积承担了46万元的经济责任,没有因此产生一起劳资纠纷。

陈娅常表示,大田小家创业的每一步离不开重庆市商委、重庆市妇联、渝中区商委、渝中区妇联等各级政府和部门的大力支持和帮助,在创业最困难时,不仅得到了资金帮助,还得到了创业指导,为此,她要尽自己所能,为政府和社会承担更多责任和义务,在大众创业、万众创新的浪潮中,继续打造和深化“大田小家”这一著名品牌效应,以精细化的管理、人性化的服务全力的满足广大市民的需要,并带动更多妇女去争取自己的独立、成就自己的梦想。

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